CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BPOWER
Tại Bpower, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm.
Nếu bạn chưa hài lòng với sản phẩm đã mua, Bpower sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn và hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, lỗi sạc, hỏng hóc…).
- Khách hàng nhận sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
⚠️ Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do người sử dụng.
- Thiếu phụ kiện, bao bì hoặc tem bảo hành bị rách, bong, tẩy xóa.
- Quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Bpower qua hotline 0832 668 888 hoặc email support.bpower@gmail.com để thông báo và mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm về Trung tâm đổi trả Bpower (qua bưu điện hoặc đến trực tiếp cửa hàng).
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận tình trạng và nguyên nhân lỗi sản phẩm.
Bước 4:
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, Bpower sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền theo quy định.
- Nếu sản phẩm không đạt điều kiện, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ thông báo rõ nguyên nhân và hướng dẫn xử lý tiếp theo.
Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển).
3. Trung tâm hỗ trợ khách hàng
Bpower Care Center
📍 Địa chỉ: Số 1 - liền kề 3 – Khu đô thị Lideco – Trạm Trôi – Hoài Đức – Hà Nội
📞 Hotline: 0832 668 888
📧 Email: support.bpower@gmail.com
4. Lưu ý thêm
- Bpower chỉ tiếp nhận đổi/trả sản phẩm được mua tại các kênh bán hàng chính thức của Bpower (website, sàn TMĐT hoặc đại lý ủy quyền).
Chính sách đổi trả có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi hoặc dòng sản phẩm đặc biệt, Bpower sẽ thông báo cụ thể tại thời điểm áp dụng.
